Retours

Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous pouvons procéder à un remboursement si votre produit est annulé dans les 24 heures. Il est important de nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler une commande. Veuillez soumettre votre demande par écrit en indiquant le numéro de commande, le produit et vos coordonnées. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande.

Veuillez noter que tous les équipements sont fabriqués sur commande. Si le produit est en cours de production, des frais de réapprovisionnement de 20 à 60 % seront appliqués, selon l'avancement de la fabrication.

Si votre commande a déjà été expédiée, il est trop tard pour annuler votre commande.

Toutes les commandes ne peuvent pas être annulées après 24 heures. Toutes les ventes sont définitives une fois votre commande expédiée.

Si votre commande est éligible à un remboursement, vous pourriez être tenu responsable des frais d'expédition et de traitement des transactions par carte de crédit.


Frais d'annulation après 72 heures

Si vous décidez d'annuler votre commande après son traitement et sa mise en stock (mais avant expédition), des frais de réapprovisionnement ou de mise en stock seront appliqués si la demande est effectuée plus de 72 heures après la commande. Ces frais couvrent les coûts de mise en stock et de préparation.

Frais de réapprovisionnement : Des frais de 5 % seront appliqués aux commandes annulées après 72 heures.

Frais de rétention : Si une commande est conservée dans notre entrepôt plus de 72 heures à la demande du client, des frais de rétention quotidiens de 5 $ seront appliqués. Ces frais couvrent l'espace et les ressources nécessaires à l'entreposage de l'article.

Puis-je retourner ma commande ?

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre service client est là pour vous aider. Pour retourner un article retournable à Modern Reform, l'acheteur doit envoyer un e-mail à Support@ModernReform.com dans les 24 à 72 heures suivant la date d'achat.

Non retournable

Sauf s'ils sont couverts par la garantie, ces produits ne sont pas retournables :

  • Produits sur mesure : tout produit commandé avec une sellerie ou une configuration d'équipement personnalisée.
  • Matériel : reformers, reformers en bois, tables trapèze et tapis, combinés reformer/trapèze, reformers avec tours, chaises et barils échelles.
  • Produits hors équipement : ressorts, conversions double tapis, tapis de tour murale.
  • Articles en vente : Articles achetés à un prix soldé
  • DVD : les DVD ouverts ne sont pas repris, sauf s'ils sont défectueux. Les DVD défectueux peuvent être échangés contre un produit identique.

Procédure de retour

Tous les clients doivent suivre la procédure de retour pour bénéficier d'un remboursement. Ils doivent soumettre des photos et des vidéos du produit afin que le service client puisse déterminer la meilleure solution. Toute demande de retour non soumise sera considérée comme non valide.

Actions avant un éventuel remboursement :
  • Les commandes comportant des pièces manquantes ou défectueuses seront couvertes par la garantie du fabricant et pourront être retournées.
  • Les commandes présentant des dommages lors de l'expédition seront couvertes par l'assurance d'expédition et seront remplacées.
  • Pour toute commande présentant des erreurs d'assemblage, veuillez soumettre des photos et des vidéos. Un technicien Pilates sera envoyé gratuitement pour inspecter et résoudre le problème.

Veuillez vous assurer de :

  • Indiquez votre numéro de commande comme preuve d'achat
  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris tout emballage de vente au détail, pour être acceptés.
  • Les documents relatifs aux dommages ou aux défauts d'expédition doivent être envoyés à Support@ModernReform.com.
  • Si l'article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, Modern Reform prendra en charge les frais de retour. Pour tous les autres retours, les frais de retour et tout dommage ou perte pendant le transport sont à votre charge.